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河南广电·大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 王静

近年来，信阳市潢川县政务服务大厅聚焦群众需求，不断探索便民服务新模式，制作了让办事群众“一听就懂、一看就会、一填就对”的系列办事指南，将传统纸质办事指南与二维码办事指南、“小静带您办”短视频办事指南、广播等形式相结合，为政务服务事项“零跑腿”“一次办”提供信息支持。

易了解，常态化做好纸质办事指南核查。该中心切实抓好传统纸质办事指南准确性和规范性工作，重点针对办事指南的申请材料、办理时限，尤其是兜底性条款等要素进行排查，以问题为导向，从缩时限、减材料等方面进行查漏补缺、拓展提升，持续提升办事指南精准度。

易找到，印制高频事项二维码办事指南。为进一步提升政务服务便民化水平，增强企业办事群众的获得感，该中心对全县政务服务事项进行全面汇总和梳理，生成了唯一的“二维码”并摆放在县、乡、村三级政务服务大厅内，让企业和群众足不出户就能理解办事所需材料和流程、时限。另外，当相关政策法规发生变化时，可以实时对事项相关内容进行调整更新，确保办事企业、群众得到最新、最准的信息，推动政务服务走向数字化。

易明白，制作“场景式”政务服务短视频。要让办事群众看服务指南就像刷“抖音”一样简单，该中心以办事群众需求为导向，拍摄了一批富有创意、清晰指引的“场景式”政务服务短视频。群众进入“潢川融媒”“潢川政务服务大厅”抖音或视频号，即可看到“小静带您办”场景式引导视频，办理流程及所需材料一目了然，让每一名办事群众看得懂、知得清、办结快。

易知晓，录制“政务服务”办事指南广播。该中心借助广播的灵活方便，贴近群众的优势，推出政务服务“大白话”办事指南，在大街小巷的广播中循环传播政务服务的声音，使政务服务得人心、暖人心。潢川县政务服务中心还将法律条文、政策语言转化成接地气，群众看得明白、听得懂的“大白话”。据了解，视频及广播办事指南上线以来，线下窗口日均咨询量减少50%以上，填报材料出错率明显减少，全县政务服务事项100%实现“最多跑一次”，越来越多的企业和群众能通过指引自主完成网上申报，实现了办事“零跑腿”。